本日最初の記事です。
こんにちは！かっちゃんです。
オススメの映画や本、オススメのカフェやレストラン、オススメ観光スポットなど、オススメするというよりは、相手に喜んで欲しい・・・オススメとは本来、相手との利害に関係なく、むしろ、純粋に喜んで欲しいという気持ちしかないはずです。もしそこに「買って欲しい」という思惑やシェアして欲しいなどの下心がある場合、それは、オススメではなく、ただのお願いになります。
「Facebookページに何を投稿していいかわからない」「その一手間がメンドクサイ」
スタッフがFacebookページに投稿してくれない理由は、その立場に立てばわからなくもないですが、お客さんとの関係性作りにFacebookが欠かせないのは、もはや疑いの余地のない事実です。
ボクがスタッフに投稿をお願いする時、こんな一言を添えています。
「親友にオススメするように投稿して？」ってね。
この投稿を見て、クスッと笑って欲しい、ヘェ〜って、役立てて欲しい、ふぅ〜んって、参考にして欲しい、不特定多数の人に発信するというよりは、一人の親友にオススメするように・・・そんな風に投稿してね。そう言っています。
ま、それでもなかなか習慣化しないのが現実ですが、親友に届けてあげるという気持ちで投稿した方が、きっと、たくさんの「いいね」をもらったり、コメントもくれると思うんです。
やっぱり反応があったほうが、オモシロイですからね？
仕事以外のこと投稿しちゃいけないんじゃないか？、自分の好きなことを投稿しても、「オメーには興味がねーし」って思われちゃうんじゃないか？「絶対そんなことありませんよね？」むしろ、オススメとかいいつつ、ガッツリと売り込んでくるほうが、よっぽど引いちゃうしね。
お客さんが、ボクらの投稿を見てくれる、笑ってくれる、しかもコメントもくれる。そして、ボクたちもコメントを返す。このやり取りは、決して無駄ではありません。なぜなら、美容室は早くても一ヶ月に一度しかお客さんは来店しません、平均すると2.5ヶ月ほどの来店周期です。ということは、その間、そのお客さんとは音信不通になるということです。
想像してみてください。来店していない間に、お店のことを思い出してくれる、自分に関心を持ってくれる、これってスゴくないですか？
お手紙を届けても、お手紙を返してくれるお客さんは、ごくマレです。「ボクもしたことないしね。」でも、ソーシャルメディアなら気軽にコメントしてくれますよね？一方通行じゃない交流ができるということです。
親友オススメするように・・・
ボクはいつもそう伝えています。
それではまた。
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